Плакат по оплате товара с 01 10 2011

Памятка потребителю "Оплата товаров"

Памятка потребителю

Памятка по оплате товаров

Памятка по товарам

Памятка по услугам

Памятка по стаховым услугам

Информация
об организации работы по защите прав потребителей

Витебским горисполкомом в рамках реализации требований статьи 43 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» в его структуре определено подразделение – управление торговли и услуг, на которое возложены обязанности по защите прав потребителей в сфере торговли, общественного питания и бытового обслуживания населения.

Уполномоченным по защите прав потребителей является заместитель начальника управления, он рассматривает в установленном порядке обращения, заявления и жалобы потребителей, консультирует население по вопросам защиты прав потребителей, организует информирование населения по вопросам защиты прав потребителей через средства массовой информации. Так 4 февраля 2011г. с читателями газеты «Витьбичи» состоялась «прямая линия» по вопросам защиты прав потребителей.  

Управлением торговли и услуг Витебского горисполкома в 2011 году рассмотрено 467 письменных обращений, а также даны консультации и разъяснения по вопросам защиты прав потребителей по более 200 устных обращений. Наибольшее количество обращений (258) – сфера торговли; 51 обращение – общественное питание; 47 - некачественно оказанные бытовые услуги. По результатам рассмотрения обращений потребителям возмещено материального ущерба на сумму более 15 миллионов рублей.
В 2011 году субъектам хозяйствования вынесено 2 предписаний о прекращении нарушений прав потребителей, составлено 11 протоколов об административных правонарушениях. Специалисты управления в рамках своей компетенции проводят консультирование граждан по вопросам защиты прав потребителей, как на личном приеме, так и по телефону.

Много нареканий поступает на работу организаций и индивидуальных предпринимателей, осуществляющих розничную торговлю обувью, сотовыми телефонами, сложнобытовой техникой импортного производства и их ремонт. Также большое количество жалоб поступает по вопросам бытового обслуживания населения и ненадлежащего обслуживания в иных сферах, например на некачественную установку дверных, оконных блоков.

При возникновении спора между потребителем и продавцом о причинах возникновения недостатков товара выдается направление для проведения экспертизы в УП «Витебское отделение Белорусской торгово-промышленной палаты». Основное количество направлений – на проведение экспертизы обуви.

При рассмотрении обращений граждан отраслевого характера к рассмотрению привлекались специалисты Витебского центра стандартизации, метрологии и сертификации, Витебского зонального центра гигиены и эпидемиологии, налоговых органов.

Необходимо отметить, что с 24 августа 2010 г. вступило в силу Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 14 января 2009 г. № 26 «О некоторых вопросах защиты прав потребителей» в новой редакции.

Вышеуказанным Постановлением утверждены:

• Положение о порядке проведения экспертизы товаров (результатов выполненных работ, оказанных услуг), достоверности информации о товарах (работах, услугах);
• Положение о порядке реализации отдельных непродовольственных товаров, срок службы и (или) срок хранения которых истекли (кроме лекарственных средств);
• Положение о случаях и порядке информирования потребителей о показаниях к применению отдельными возрастными группами пищевых продуктов.

И главное – изучите свои права потребителей, это позволит вам если не избежать конфликтных ситуаций, то выйти из них победителями с минимальным материальным и моральным ущербом.